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在媒介碎片化、分众化趋势越来越突出的时代，传统的营销模式遭遇了前所未有的挑战，如何更精准地找到消费者？如何避免更高的营销成本，避免消费者对营销活动产生审美疲劳？

随着计算机技术的进步和管理理论的发展，客户关系管理（CRM）横空出世！CRM是市场营销理论与实践发展的必然结果，它强调“以客户为中心”，以提高客户满意度、从而提高客户对企业的忠诚度和美誉度为目标，帮助企业进行内外资源的有效整合。